POLÍTICA DE RESERVAS F1® ARCADE ESPAÑA
La presente política de reservas regula las condiciones aplicables a todas las reservas realizadas para sesiones de simulación, actividades, paquetes gastronómicos, eventos privados y servicios prestados por F1® Arcade Madrid.
Al confirmar una reserva, el cliente acepta íntegramente las condiciones aquí expuestas.
F1® Arcade Madrid es una experiencia pensada para adultos, donde la competición, la gastronomía y el ambiente se viven al máximo.
Por motivos de licencia, el acceso está limitado en determinadas horas a mayores de 18 años.
Esta medida se adopta debido a que, durante el horario nocturno, el establecimiento desarrolla una actividad orientada a un ambiente de ocio y fiesta, en el que se realiza venta y consumo de bebidas alcohólicas, circunstancias que no se consideran adecuadas para menores de edad.
En consecuencia, no se permitirá la entrada ni la permanencia de menores de 18 años a partir de las 20:00 horas. El personal del establecimiento podrá solicitar un documento oficial de identidad con el fin de verificar la edad de los clientes cuando lo estime necesario.
El establecimiento se reserva el derecho de denegar el acceso o solicitar el abandono del local a aquellas personas que no puedan acreditar su mayoría de edad o que incumplan esta norma.
En beneficio de la experiencia es imprescindible llegar 15 minutos antes del inicio de la reserva. Ese tiempo nos permite preparar el perfil de piloto y realizar un breve briefing antes de salir a pista.
Nuestros simuladores funcionan con horarios coordinados, por lo que, si llegáis más tarde de la hora prevista, la sesión se adaptará al tiempo restante disponible. En estos casos, no será posible ampliar la duración ni realizar reembolsos por el tiempo no disfrutado.
Los simuladores se asignan automáticamente según la reserva realizada. Si queréis correr juntos, es importante que todas las personas del grupo reserven dentro de la misma sesión.
El número de simuladores y la duración de la sesión dependen del tamaño del grupo.
Para garantizar que un grupo juegue junto, todos los participantes deben incluirse en la misma reserva.
No se permiten reservas dobles en el mismo horario por parte de la misma persona.
Si se detectan reservas duplicadas:
• Se mantendrá únicamente la primera reserva registrada.
• Las reservas duplicadas serán canceladas y reembolsadas.
Para grupos grandes o necesidades especiales, se recomienda contactar con el equipo para una gestión personalizada.
Nuestros simuladores cuentan con tecnología avanzada: movimiento real, force feedback directo, vibración háptica y respuesta dinámica.
Restricciones médicas
Por motivos de seguridad, NO pueden participar:
• Mujeres embarazadas
• Personas con:
• Problemas cardíacos
• Presión alta
• Aneurismas
• Cirugías recientes
• Lesiones o molestias en cuello, espalda o huesos
• Epilepsia o fotosensibilidad
Quien tenga dudas debe consultar con su médico antes de participar
• Se exige un comportamiento respetuoso y responsable.
• Cualquier conducta inapropiada puede conllevar la retirada del local sin reembolso.
• El local cuenta con CCTV para garantizar la seguridad de clientes y personal.
Sabemos que a veces los planes cambian, por eso intentamos ser lo más flexibles posible siempre que la disponibilidad lo permita.
• Si necesitas modificar tu reserva con más de 48 horas de antelación, podrás trasladar el importe a otra fecha disponible o solicitar el reembolso, según prefieras.
• Dentro de las 48 horas previas a la sesión, ya no será posible realizar cambios de fecha ni reembolsos, ya que los simuladores, el equipo y los tiempos de pista quedan asignados exclusivamente a vuestra reserva.
• En caso de que finalmente participen menos personas, la duración de la sesión, el número de carreras y los simuladores reservados se mantendrán tal y como fueron confirmados originalmente.
• Una vez iniciada la experiencia, no se realizan reembolsos por llegadas tardías, salidas anticipadas o no presentación.
• Reservas gastronómicas: Entre semana, las reservas de mesa pueden modificarse o cancelarse con total flexibilidad.
• En servicios de alta demanda, como viernes por la noche, sábados o domingos, es posible que solicitemos una tarjeta como garantía. Solo se aplicará un cargo en caso de cancelación tardía o no presentación.
• El pago completo y los pre-pedidos deben confirmarse 7 días antes de la reserva.
• Cancelaciones o reducciones realizadas dentro de las 48 horas previas no son reembolsables ni transferibles.
• Si el pre-pedido se recibe con menos de 7 días de antelación, no se garantiza la disponibilidad de todos los ítems.
• Las alergias deben comunicarse en el momento de la reserva.
• Todos los platos pueden contener trazas de alérgenos.
Para confirmar la reserva de eventos en modalidad semiprivada, será necesario abonar el 100 % del importe correspondiente al paquete mínimo contratado (servicio gastronómico + juego) en el momento de formalizar la reserva. Este pago garantiza la reserva del espacio.
En caso de ampliación del número de asistentes o contratación de servicios adicionales, se emitirá una factura complementaria. El importe de dicha factura deberá quedar abonado con un mínimo de 7 días naturales de antelación a la fecha de llegada del grupo.
Se debe notificar alergias y requisitos dietéticos al menos 7 días antes del evento.
El establecimiento ser reserva el derecho de formalizar el evento firmando un contrato con el cliente. Dicho contrato, recogerá las condiciones de contratación pactadas.
En caso de cancelación total del evento:
Si la cancelación se comunica con más de 30 días naturales de antelación a la celebración del evento, se procederá a la devolución del 50 % del importe abonado, reteniéndose el 50 % restante en concepto de indemnización por bloqueo del espacio.
Alternativamente, el importe abonado podrá mantenerse como crédito para la celebración del evento en una nueva fecha dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad de F1® Arcade.
Las cancelaciones comunicadas con 30 días naturales o menos de antelación no darán derecho a devolución.
En caso de reducción del número de asistentes, no se realizará devolución económica del importe abonado correspondiente al paquete semiprivado.
No obstante, respecto a la parte proporcional del servicio de gastronomía correspondiente a las personas que finalmente no asistan, el cliente podrá optar, previa coordinación con el establecimiento, por:
• Mantener el menú inicialmente contratado para el número reducido de asistentes, o
• Sustituir dicha parte por otros servicios de gastronomía por un importe equivalente.
Para eventos con uso en exclusiva del espacio (incluyendo el uso del Briefing Room o el alquiler completo del local), las condiciones de pago serán las siguientes:
• 60 % del importe total en el momento de la reserva del evento. Este importe no será reembolsable.
• 40 % restante del importe total, que deberá abonarse obligatoriamente con un mínimo de 30 días naturales de antelación a la fecha de celebración del evento.
En caso de ampliaciones de asistentes o contratación de servicios adicionales, se emitirá una factura complementaria, que deberá estar abonada al menos 7 días naturales antes de la llegada del grupo.
Se debe notificar alergias y requisitos dietéticos al menos 7 días antes del evento.
El establecimiento ser reserva el derecho de formalizar el evento firmando un contrato con el cliente. Dicho contrato, recogerá las condiciones de contratación pactadas.
Cancelación del evento - Eventos en exclusividad
En ningún caso el depósito de la reserva será reembolsable en caso de cancelación del evento.
Si la cancelación se produce dentro de los 60 días naturales previos a la fecha del evento, F1® Arcade se reserva el derecho a facturar y exigir el 100 % del importe total del evento en concepto de indemnización por cancelación.
